Nederland:

• Standaard levertijd: 7–10 werkdagen na verzending
• Verwerking en verzending: binnen 24–72 uur na bevestiging van de bestelling
• Tracking: je ontvangt een e-mail met het trackingnummer zodra je bestelling is verzonden

• Controleer de verzendbevestiging per e-mail (kijk ook in je spamfolder)
• Klik op de trackinglink
• Of neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer: support@avenaparis.com

Als de levertijd is overschreden:

• Controleer de tracking van het pakket (link in de e-mail)
• Kijk bij buren, de conciërge of in de brievenbus
• Neem contact met ons op via support@avenaparis.com en vermeld je bestelnummer

Wij zorgen voor de verdere afhandeling van het probleem:

• het openen van een klacht bij de vervoerder,
• het opnieuw verzenden van het pakket,
• of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

1. Voorbereiding van de nagel (essentiële stap)

• De nagel moet schoon en droog zijn, zonder crème of olie
• Was je handen met zeep en droog ze grondig af
• Duw indien nodig de nagelriemen voorzichtig terug

2. Voorbereiding van de pen

• Draai de pen minstens 20 keer terwijl je hem strikt verticaal houdt
• Wacht tot de eerste druppels langzaam naar beneden komen
• Blijf niet verder draaien zodra de lak verschijnt, anders kan er te veel product vrijkomen

3. Applicatie

• Breng een eerste zeer dunne laag aan, in één enkele richting (van de basis naar de rand van de nagel)
• Maak geen heen-en-weerbewegingen
• Laat 60 seconden uitharden onder de UV-lamp, op ongeveer 1 cm van de nagel

4. Tweede laag (verplicht)

• Breng een tweede dunne laag aan
• Laat opnieuw 60 seconden uitharden onder de UV-lamp
• De tweede laag is onmisbaar: zonder deze laag kan de lak niet correct blijven zitten

Belangrijke aandachtspunten

• Te dikke lagen verhinderen een correcte uitharding
• Als het product tijdens het transport aan kou is blootgesteld, wordt aangeraden om het enkele uren op kamertemperatuur te laten voordat je het gebruikt
• In de meeste gevallen zijn problemen met de houdbaarheid te wijten aan het niet naleven van één van deze stappen

• Controleer de verzendbevestiging per e-mail (kijk ook in je spamfolder)
• Klik op de trackinglink
• Of neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer: support@avenaparis.com

Nuit 01
Neige 02
Rubis 03
Safran 05
Pétale 06
Nude 08
Vintage 07
Rosée 09
Pastel 10
Nuage 11
Cannelle 12
Perle 13
Brume 14
Lavande 15
Olive 16
Velours 17
Abyss 18
Rosaline 19
Corail 20
Pinky 21
Magenta 22
Clementine 23
Cerise 24
Bordeaux 25
Sablé 26
Basilic 27
Emeraude 28
Noisette 29
Nebuleuse 30
Jade 31
Coquelicot 32
Framboise 33
Pêche 34
Vanille 35
Azur 36

E-mail (aanbevolen):
📧 support@avenaparis.com
⏱️ Antwoord binnen maximaal 4 werkuren

Live chat (website):
💬 Chaticoon rechtsonder op de website
⏱️ Antwoord binnen 1 uur (tijdens onze openingstijden: 9:00–17:00, maandag–vrijdag)

Wij zijn niet telefonisch bereikbaar.

Voorwaarden

• Termijn: binnen 14 dagen na ontvangst
• Product ongeopend en ongebruikt
• Originele verpakking intact

Procedure

• Neem contact met ons op via: support@avenaparis.com
• Vermeld je bestelnummer en de reden van retour
• Wij bezorgen je het retouradres
• Stuur het product terug (retourkosten zijn voor rekening van de klant)

Terugbetaling

• Binnen 7–10 dagen na ontvangst van het pakket

⚠️ Geopende of gebruikte producten: geen terugbetaling, behalve bij een aantoonbaar fabricagefout.